Pilotage de l' ISO9001en PME

Public visé
Responsable, manager

Prérequis
Tout public

Format
2 jours soit 14 heures // horaires : 09h30 12h30 à 13h30 17h30

Lieu
en présentiel sur site ou Visio (Teams Pro)

Moyens et méthodes pédagogiques
Etude des documents amenés par les participants

Mise en situation

Durée et modalités d’organisation
13 Jrs/ 7 Heures

Évaluation & sanction de la formation
Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire intégrant des mises en situation.
Une attestation précisant la nature, les acquis et la durée de la session sera remise au stagiaire.
Questionnaire d’évaluation de la qualité de la formation.

Moyens techniques
Support vidéo

Document remis en fin de formation
Support de cours fourni en fin de formatio

Kit Qualité ISO 9001

Document de référence, process, procédure,…

14 950,00 €

Formation individuelle et/ou sur mesure, veuillez nous contacter.

Objectifs de la formation

Ce parcours de formation vous permet ainsi de prendre en main de manière efficace et crédible votre futur poste de Responsabl e Qualité,
en construisant progressivement le projet Qualité de votre entreprise

Cette mise en application pratique permanente vous permet d’ancrer vos apprentissages en situation réelle et sur-mesure au contexte et secteur de votre entreprise

Acquérir une vision globale et complète de la fonction Qualité.
S’approprier les méthodes et outils qualité indispensable.
Construire un projet qualité, le faire vivre, rendre chacun acteur de la démarche.
Identifier les points clés pour réussir une certification ISO 9001.

1. En première partie sont expliqués les enjeux et principes d’une démarche qualité puis les outils de mise en œuvre du PDCA.

2. En second La formation et la mise en œuvre de l’ISO 9001 v2015 sont développés en complément les outils clés de prévention et de contrôle.

3. Enfin la dernière partie, en synthèse, donne les clés de réalisation d’audits pour évaluer et animer votre démarche qualité.

Pour qui

Responsable Qualité nouvellement nommé
Futur pilote ou coordinateur de démarche Qualité (certification ISO 9001).

Programme

Le parcours

L’ action de formation proposée est organisées sous la forme d’un parcours comprenant, outre les séquences de formation, le positionnement pédagogique, l’évaluation et l’accompagnement de la personne qui suit la formation et permettant d’adapter le contenu et les modalités de déroulement de la formation.
Ce parcours peut si besoin de l’entreprise mobiliser plusieurs solutions pédagogiques ; présentiel, distanciel.
Il répond principalement aux objectifs cités aux deuxième et troisième alinéas de l’article L. 6321-1 du code du travail.

Jour 1 à 4

Détermination du contexte

Détermination du contexte
Détermination du contexte et de la finalité
Détermination des enjeux internes et externes
Identifications des parties intéressées de leurs besoins et attentes
Analyse des risques et opportunités
Détermination des actions face aux risques et opportunités

Introduction à l’Approche Processus

Présentation de la méthode choisie.
Savoir identifier les engagements de service
Identifier les moments clés de la relation avec le client
Lister les attentes des clients à chacun de ces moments
Définir les attentes génériques des clients
Identifier les moyens en réponse aux attentes clients
Déroulement d’une méthode structurée et des outils opérationnels

ISO9001

Le cahier des charges de départ de la certification ISO 9001
Analyse du contexte de votre organisme
Identification des risques et des opportunités
Identification du périmètre à certifier
Ecoute des besoins et attentes des clients et des parties intéressées
Respect des réglementations en vigueur

Rédaction de l’engagement de la Direction en terme d’orientation client, promotion de l’amélioration continue et mise à disposition des ressources nécessaire

Identification des différents processus clef
Découpage des départements/activités par processus de management, réalisation et support

Approche processus

Cycle PDCA
Décryptage des chapitres de la norme Identification des exigences clefs
Reprise du plan d’actions issue de l’audit N° 2021.NOV.05.PAR
Qu’est-ce que l’approche processus ?
Le rôle du pilote de processus
L’approche par les risques
La déclinaison dans vos processus de la stratégie d’entreprise

Jour 5 à 8

Les fiches processus

Détermination du contexte
Détermination du contexte et de la finalité
Détermination des enjeux internes et externes
Identifications des parties intéressées de leurs besoins et attentes
Analyse des risques et opportunités
Détermination des actions face aux risques et opportunités

Indicateurs de surveillances et de performance

Tableau de bord
Mettre en œuvre des indicateurs pour piloter des processus
Les objectifs et indicateurs liés aux objectifs, aux résultats des processus et aux exigences clients
Définir et pratiquer une méthode de construction d’indicateurs et les outils associés
Le besoin de mesure
Le champ de la mesure
Les objectifs à atteindre
Les critères ou variables
Les paramètres mesurables sur les critères
La formalisation du système dans un tableau de bord
La mise en œuvre, l’analyse et la décision

Jour 9 à 13

La documentation du système de management

Création procédure de gestion documentaire
Création de l’architecture documentaire
Définition des règles d’enregistrement et d’archivage

Planning d’audits internes

Définition du programme d’audit interne (Fréquence, méthode…)
Définition des périmètres d’audit
Définir la fonction et sa place dans la structure.
Construire la charte d’audit.
La déontologie de la fonction
Définition des critères d’audit
Réalisation audit interne
Réaliser la synthèse de l’audit

Audit blanc / de préparation avant audit de certification

Retours d’informations des parties intéressées
Dégré de réalisation des objectifs qualité
Performance des processus
Non-conformité et actions correctives
Résultats de la surveillance et de la mesure
Performance prestataires externes

Synthétiser les conclusions d’audit, arbitrer entre risque et performance :

la feuille de révélation ;
la feuille d’analyse des problèmes.