Commercial

Public visé
Toute personne souhaitant débuter dans la fonction commerciale

Prérequis
Aucun

Format
3 jours soit 21 heures // horaires : 09h30 12h30 à 13h30 17h30

Lieu
En INTRA

Les caractéristiques du formateur
Mentor et Formateur pour les parcours commerciaux (OpenClassRooms et PPA
Business School)
Plus de 25 ans d’expérience dans la vente et la direction marketing et
commerciale dans le secteur de l’édition de logiciels Grands Comptes et PME (ERP, Supply Chain et gestion documentaire)

Moyens et méthodes pédagogiques
Pédagogie participative : exposés, discussions, jeux de rôles, étude de cas concrets en groupes et en sous-groupes

Durée et modalités d’organisation
1 journée / 7 heures
9h00-12H30 et 13h30-17h00

Évaluation & sanction de la formation
Évaluation des compétences à certifier via un questionnaire intégrant des mises en situation.
Une attestation précisant la nature, les acquis et la durée de la session sera remise au stagiaire.
Questionnaire d’évaluation de la qualité de la formation.

Moyens techniques
Support vidéo

Document remis en fin de formation
Support de cours fourni en fin de formation.

Formation individuelle et/ou sur mesure, veuillez nous contacter.

Objectifs de la formation

  • Cycle de vente
  • La prospection
  • La vente
  • Les Soft Skills
  • Les objections
  • Le suivi des objectifs
  • Garantir et suivre le succès de ses clients
  • Connaître son environnement (marchés, persona…)

 

Programme

1er JOUR

Prospecter efficacement
  • Préparation du plan de prospection
  • Méthodologie de prospection et outils
  • Prospection physique
  • Prospection téléphonique
  • Suivi des prospects
Découverte client
  • Introduction
  • Mise en pratique de la phase découverte
  • Entraînement intensif
Savoir négocier
  • Auto-analyse
  • Construire une stratégie de négociation
  • Déroulement d’une négociation
  • Mise en situation
Se perfectionner à la négociation
  • Préparer sa négociation
  • Mener la négociation
  • Travailler sur les objections
  • Conclure
Savoir calculer et fixer ses prix
  • Calcul d’un prix de revient
  • Calcul des marges
  • Définir la stratégie de l’entreprise en matière de prix
  • Mettre en

2ème JOUR

Fidéliser sa clientèle
  • Création durable de valeur dans la relation client
  • Attirer une nouvelle clientèle
  • Fidéliser la clientèle
  • Conception et mise en place d’action de fidélisation ou de reconquête
S’affirmer dans la relation clientèle
  • Bilan et autodiagnostic
  • Affirmation de soi et relation client
  • Mise en situation
Gestion des conflits
  • Analyser un conflit
  • Savoir canaliser son comportement
  • Comprendre la stratégie de son interlocuteur
  • Recadrer son interlocuteur
  • Pérenniser
Pratiquer l’écoute active
  • L’importance d’une écoute de qualité
  • Les clefs du dialogue
    Le contexte de la relation d’écoute
  • Les techniques de l’écoute active
  • L’écoute fine du non-verbal et la synchronisation
  • L’écoute dans la dynamique de la communication
  • Jeux de rôle

3ème JOUR

Gestion du temps
  • Faire le point sur son organisation et la façon degérer son temps
  • Dresser le bilan de sa situation
  • Utiliser les outils efficaces pour gérer son travail
  • Visualiser son activité et ses résultats à travers une grille de suivi
  • Optimiser son organisation
  • Développer des comportements gagnants
  • Repérer les obstacles personnels à une bonne organisation du travail
Savoir fixer des objectifs
  • Comprendre la notion d’objectifs
  • Négocier en amont les objectifs
  • Quantifier le plan de charge
  • Négocier et affecter les objectifs avec son équipe
  • Suivre les objectifs